Miksi digitalisaatiota ei voi vältellä?

5 tammi 2016 • Strategia ja liiketoimintamuotoilu

”En halua kuulla enää haluaistua sanaakaan digitalisaatiosta!” ajattelee varmasti moni. Ymmärrettävää, mutta liiketoiminnan digitalisoitumiselta on hankala välttyä. Lue, niin kerron miksi.

Digitalisaatio on hypeä – mutta ei kuitenkaan

Digitalisaatiosta puhutaan paljon. Niin paljon, että monen tekisi varmaan mieli painaa henkistä sensuurinappulaa aina kun kuulee kyseisen sanan. Täysin ymmärrettävää. Kohkattiinhan somen mullistavasta vaikutuksesta muutama vuosi sitten paljon, mutta postiluukusta kolahtaa edelleen tuttu paperinen hesari ja moni ei ole vieläkään Facebookissa. Kun joka vuosi esitellään uusi hype-termi ei ihme, jos digitalisaatio tuntuu ohimenevältä muotijutulta.

Ihmisillä on hype-ähky.

Tuntuu, että jatkuvasta hypettämisestä huolimatta kaikki olisi ennallaan. Asiat voi laittaa oikeaan perspektiiviin miettimällä taaksepäin mikä merkitys vanhoilla hypetyksen kohteilla on ollut: mikrotietokone, sähköposti, internet.

Aika moni näistä on ihan tukevasti mukana perinteisenkin liiketoiminnan tekemisessä. Mutta vaan ihan tavallisena osana: tilaus tulee sähköpostilla, yrityksen nimi näkyy verkkosivulla ja Wordilla rustataan tarjouksia. Ei tunnu välttämättä kauhean mullistavalta.

Mieti kuinka iso vaikutus liiketoimintaasi tulee 5-10 vuoden päästä, jos pilvipalvelut, verkkokauppa, sosiaalinen media, sisältömarkkinointi, käyttökokemus ja monet muut hype-termit ovat osa digitalisaatiota.

Digitalisaatiosta on kyse kokonaisvaltaisesta muutoksesta, jossa perinteinen törmää uuteen niin voimakkaasti, että syntyy kokonaan uutta.

Mihin digitalisaatio vaikuttaa?

Helppo vastaus olisi kaikkeen, mutta koska sitä on vaikea niellä ilman kattavia perusteluita, edetään esimerkein. Yksittäinen yritys on huono esimerkki, koska löytyy kosolti organisaatioita, jotka pärjäävät samassa markkinassa sekä perinteisen että digitaalisoitunein keinoin. Tästä jää syystäkin liiketoimintapäättäjälle epävarma fiilis siitä miksi kannattaisi digitalisoitua.

Kannattaa miettiä asiaa esimerkiksi toimialan laajuisena ja oikealla ajoituksella. Otetaan pari esimerkkiä. Käsi pystyyn kuka haluaa palata takaisin pankin tiskille maksamaan laskunsa? Entä miten olisi matkan varaaminen työpäivän jälkeen matkatoimistossa istuen? Tai konserttilipun jonottaminen ja ostaminen Stockan tiskiltä?

Kun koko toimiala mullistetaan, vanhalla työkalupaletilla ei enää ole kilpailukykyinen. Oikeastaan on ihan sama, miten käy Uberin. Tärkeämpää on, että se pakotti tuomaan markkinoille Valopilkun. Viiden vuoden päästä ei tulisi mieleenkään kuunnella vapaaehtoisesti ”taksikeskuksen kaikki linjat ovat varattuja” nauhoitetta, kun sen voi välttää nappia painamalla. Ja samalla näet reaaliajassa milloin taksi on pihassasi.

Taksibisnes ei voi enää ottaa pois kuluttajilta Valopilkkuja, vaikka niin haluaisi.

Digitalisaatio vaikuttaa kaikkeen bisnekseen, kyse on vain siitä miten ja missä aikaikkunassa. Esimerkiksi pankkitoimialan digitalisoituminen on vielä aluillaan. Pankeilla on käyttökokemukseen panostamisesta huolimatta laajasti rasitteenaan 70-80 luvun backend järjestelmiä ja suljetun maailman periaatteita. Transferwise ja Bitcoin ovat vain pintaraapaisu toimijoista, joiden tyyppiset tulevat ravistelemaan pankkimaailmaa kunnolla.

Siksi digitalisaatiota ei voi vältellä.

Arvontuotto siirtyy muualle digilisaation myötä

Liiketoiminnassa on aina ollut kyse arvontuottamisesta ja arvoketjuista. Kuvaan on tullut mukaan myös arvoverkostot. Jakotalous tai joukkoistaminen ovat malleja, joita ei voisi olla ilman tietotekniikan avulla luotuja arvoverkostoja.

Digitalisaatiossa on kyse odottamattomasta.

Joku miettii vanhan kokonaan uudelleen. Valuutta (Bitcoin), hampurilaispihvi (Impossible foods), asuntojen vuokraaminen (AirBnB) ovat kaikki esimerkkejä asioista, joiden olisi voinut kuvitella pysyvän ennallaan.

Kaiken voi kuitenkin keksiä uudelleen.

Digitalisaatiossa arvon tuotto siirtyy korkeammalle jalostusasteelle. Esimerkiksi ohjelmistokehityksessä PaaS-alustat helpottavat omien sovellusten tuottamista. Ei tarvitsekaan enää osata rakentaa itse skaalautuvuutta – esimerkiksi force.com tekee tämän puolestasi.
Koska digitalisaatio vaikuttaa yleensä monella eri tavalla arvon syntymiseen ja tuottamiseen, se voi viedä pohjan nopeasti isoltakin liiketoiminnalta.

Digitalisaatiota ei voi vältellä – katso markkinoinnin kehittymistä

Niin kauan kuin päättäjä miettii markkinoinnin murroksessa olevan kyse siitä ostetaanko mainos Googlelta vai Hesarilta, punainen lanka on hukassa. Pitäisi ymmärtää syvällisesti koko kentän muuttuminen.

Pelkkä tyrkytysmarkkinointi ei toimi, tarvitaan imumarkkinointia. Pelkkä push-mainonta digitaalisessa mediassa ei toimi, pitää mahdollistaa sosiaalinen myynti. Kivijalan 8-21 aukioloaika on liian ahdas, asiakas haluaa päästä verkkokauppaan shoppailemaan klo 24 perjantaiyönä lehdestä luetun mainoksen johdosta. Toisaalta öinen verkkosurffailu voi yhtä hyvin johtaa haluun päästä hypistelemään tuotetta konkreettisesti kivijalassa.

Markkinointi on mullistunut. Esimerkiksi perinteisten yritysmessujen konsepti on mielestäni jo pystyyn kuollut – se on digitalisoitumista vailla. Messuihin tyypillisesti investoidulla euromäärällä saa yritys vuodeksi hyvin kohdennetun Adwords-kampanjan, joka tuo jatkuvan, tasaisen ja vähintään 10-kertaisen määrän laadukkaita prospekteja. Tämä tarkoittaa vaikeita aikoja yritysmessuja järjestäville yrityksille. Missä on messujärjestäjä, joka vie digitaalisuuden hyödyntämisen uudelle tasolle? Virtuaalimessut ulkomaille johonkin tiukkaan nicheen? Joukkoistettu prospektointi messuasiakkaille? Ken keksii yritysmessut uudelleen, voi tehdä Uberit.

Digitalisaatiota ei ole koskaan liian myöhäistä aloittaa

Huomispäivän liiketoiminnan rakentaminen ei ole projekti, vaan prosessi. Mitä nopeammin aloitat, sitä nopeammin organisaatiosi oppii.

Kaikista ei tule oman alansa Uberia, mutta ei ole tarviskaan.

Markkinoille mahtuu yleensä useita toimijoita. Ainoastaan kieltäytymällä uudistua voi liiketoimintasi olla vaarassa kuolla tai vähintään kuihtua.
Pääasia että lähdet rohkeasti kokeilemaan ja investoimaan digitalisoitumiseen. Pieniä ahaa-elämyksiä on nopeasti luvassa ja viimeistään 2-3 vuoden päästä aloituksesta pitäisi avautua digitalisoitumisen hyödyt strategisella tasolla. Takaan, että pitkässä juoksussa huolella tehdystä liiketoiminnan digitalisoimisesta asiakkaasi eivät halua palata vanhaan.

Kysy vaikka Valopilkun, Taxifyn tai Uberin asiakkailta.