chuttersnap bnba1h ngdy unsplash scaled e1700132639215

B2B-verkkokauppa

Etsitkö kumppania kehittämään asiakkaillesi parempaa digitaalista ostokokemusta?

Asiakkaiden muuttuva ostokäyttäytyminen ja kasvavat palveluodotukset, epävarmat markkinat sekä yhä nopeammin kehittyvät teknologiat edellyttävät tukku- ja verkkokauppiailta ensiluokkaista palvelua, ketteriä prosesseja ja saumattomasti pelittäviä järjestelmiä. Kilpailukykyisenä pysyttely jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä vaatii myös nopeaa mukautumiskykyä, joka on mahdollista saavuttaa ainoastaan digitaalisuutta täysimittaisesti hyödyntämällä.

Modernien verkkokaupparatkaisujen avulla voidaan parantaa asiakaspalvelua, lisätä myyntiä, tehostaa sisäisiä prosesseja ja kasvattaa etumatkaa markkinalla. Etsitpä tukea arkea helpottavien ratkaisujen kehittämiseen, kilpailuetua tuovien palveluiden innovointiin tai jo suunnitteilla olevien hankkeiden toteuttamiseen, autamme sinua tavoitteidesi saavuttamisessa.

Kysyntä sujuvammalle verkkokaupankäynnille on kova

66 %

B2B-ostajista on tyytymättömiä verkkokauppojen ostokokemukseen. (Bloomreach 2023)

90 %

B2B-ostajista vaihtaisi kilpailijalle, jos tavarantoimittajan digitaaliset myyntikanavat eivät pysyisi näiden tarpeiden tasalla. (Wunderman Thompson 2021)

74 %

milleniaalisukupolven B2B-ostajista on vaihtanut kilpailijalle paremman, kuluttajamaisen asiakaskokemuksen takia. (PYMTS & American Express 2022)

86 %

B2B-päättäjistä käyttää uusintatilausten tekemiseen mieluummin itsepalvelutyökaluja kuin asioi myyjän kanssa. (McKinsey 2017)

250 %

kasvu mobiililaitteilla tehdyissä B2B-ostoissa pandemian aikana. (McKinsey 2020)

73 %

B2B-ostajista toivoisi personoidumpaa, kuluttajamaista ostokokemusta. (Accenture 2022)

Kuulostavako nämä pulmat tutuilta?

Asiakaskokemus eri myyntikanavissa ei ole yhtenäinen
Asiakkaat odottavat yhä nopeampaa palvelua
Asiakasryhmiä on useita, ja näiden tarpeet ja ostopolut ovat keskenään hyvinkin erilaisia
Tuotteiden ostamiseen isosta valikoimasta tarvitaan usein myyjän tukea ja teknistä erityisosaamista
Asiakkaat etsivät tarvitsemiaan tuotteita hyvin eri tavoilla (esim. tuotemerkillä, tuotteen nimellä, tuotekoodilla, tuotteen käyttötarkoituksella tai käsillä olevan ongelman pohjalta)
Tuotteet tai niiden hinnoittelu vaativat paljon räätälöintiä
Verkkokaupan osuus kokonaismyynnistä ei tahdo kasvaa
Nousevat kustannukset ja kannattavuuden hallinta aiheuttavat päänvaivaa
Käytössä on useita eri järjestelmiä, jotka eivät jousta, integroidu tai kommunikoi keskenään
Jatkokehittääkö olemassa olevia järjestelmiä vai investoidako uusiin?
Valitako valmis verkkokauppa-alusta vai rakentaako oma?

Et ole yksin, sillä yllä luetellut ovat yleisiä B2B-verkkokauppiaiden haasteita, joita asiantuntijamme ovat tottuneet ratkomaan asiakkaidemme kanssa. Toimialan menestyjät investoivatkin etenkin asiakaskokemuksen kehittämiseen, saumattomiin järjestelmäintegraatioihin, analytiikan tehokkaampaan hyödyntämiseen ja manuaalisten työvaiheiden automatisointiin.

Ratkaisujamme verkkokaupankäyntisi tehostamiseen

Digitaalinen strategia ja datavetoinen liiketoiminta

Business design ja palvelumuotoilu
Asiakasymmärryksen syventäminen
Tavoitteiden ja mittarien asettaminen
Analytiikan mittausuunnitelmat
Tuotekehitys ja konseptointi

Digitaalinen palvelukehitys

Tilausjärjestelmät ja asiakasportaalit
Sovellukset, verkkopalvelut ja alustat
Toiminnanohjauksen ja tuotetiedonhallinan järjestelmät
Digital commerce -ratkaisut
Composable Commerce -ratkaisut
Verkkokauppa-alustaratkaisut (WooCommerce, BigCommerce, Shopify, GapHook)

Ohjelmistoratkaisut

Järjestelmäintegraatiot
Tekniset vaatimusmäärittelyt
Ohjelmistoarkkitehtuuri
Ylläpito- ja jatkokehityspalvelut

Tarjoamme nopeaa kehitystyötä ja ymmärrystä asiakaskeskeisistä palveluista

Täyden palvelun digikumppanina tuomme sähköisen liiketoiminnan ja verkkokaupan asiantuntijat, digitaalisen tuote- ja palvelumuotoilun ammattilaiset sekä ketterän ohjelmistokehityksen osaajat saman pöydän ääreen. Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella voimme etsiä, yhdistää ja siirtää niin sovellus- ja palvelukehityksen kuin B2C-verkkokauppojen parhaat mallit, prosessit ja teknologiat myös B2B-verkkokauppiaiden käyttöön.

Autamme sinua ymmärtämään asiakkaidesi ja kumppaneidesi tarpeita, parantamaan ostokokemusta, hiomaan tehokkaampia prosesseja sekä löytämään liiketoimintasi tarpeisiin sopivimmat teknologiat. Useiden verkkokauppa-alustojen tuntemuksemme sekä API-ratkaisujen ja koottavan liiketoiminnan ymmärryksemme ansiosta kykenemme myös konseptoimaan ja rakentamaan moderneja, saavutettavia ja skaalautuvia verkkokauppoja, -palveluita ja -sovelluksia sekä tuotteita ketterästi, nopeasti ja kustannustehokkaasti. Lisäksi meillä on laaja kumppaniverkosto, jonka avulla löydämme tarpeisiisi sopivimman yhdistelmän osaamista ja tekniikkaa.

“Konsultaatio ylitti odotukset, ja sen aikana tuli esille monia asioita, joita en itse ollut osannut ajatellakaan.”

Jaakko Soini

Toimitusjohtaja, Kärävä Oy

Tutustu töihimme

23 chefstein ppt presentation image whole dark

Fredman Group

Kun teollisuusyritys alkaa myymään tuotteita suoraan loppuasiakkaalle, on mietittävä aivan erilaisia kysymyksiä kuin ennen. Jo vuodesta 2015 asti jatkuneen yhteistyömme aikana olemme mm. toteuttaneet verkkokaupan (Magento), Fredmanin ja Chefstainin sivustot (WordPress) sekä useita konsultointiprojekteja. Olemme myös toimineet päätöksenteon tukena Fredmanin digiohjausryhmässä.

Kärävä

Laadukkaisiin puutuotteisiin erikoistunut Kärävä tavoittelee kansainvälistä kasvua. Toteutimme digitaalisen liiketoiminnan konsultointihankkeen uusien palvelukanavien ja digitaalisten ratkaisujen kartoittamiseksi. Syvensimme ymmärrystä liiketoiminnan nykytilasta ja tavoitteista, kartoitimme nykyisen teknisen arkkitehtuurin soveltuvuutta tulevaisuuden tarpeisiin sekä laadimme toimintasuunnitelman, joka auttaa Kärävää jatkamaan hanketta tarkoituksenmukaisesti. Yhteistyömme jatkuu tilaus- ja palvelukanavan teknisellä toteutuksella.