B2C-verkkokauppa
B2C-verkkokauppa lienee sähköisen kaupankäynnin perinteisin ja tunnetuin muoto. B2C-verkkokauppa voi toimia erillisenä liiketoiminnan muotona tai perinteisen kivijalkaliikkeen sähköisenä täydentäjänä. Kasvavana osa-alueena on B2C- ja B2B-liiketoimintojen yhdistäminen samaan verkkokauppa-alustaan, jolloin eri asiakasryhmät ohjataan omille poluilleen esimerkiksi erillisillä katalogeilla tai B2B-portaaliin kirjautumisella.
B2C-verkkokauppa kilpailee kärsimättömän kuluttajan suosiosta
Tuotteiden pitää olla nopeasti löydettävissä, ja navigaation on oltava johdonmukainen. Tuotteista pitää olla useampia kuvia ja tuotetietojen oltava kattavat. Kokonaiskustannukset täytyy olla selkeästi esitettynä, sillä piilokulut ovat myrkkyä. Yksinkertaisuus on kaunista, mutta samalla myös vaikeinta. Pienikin virhe käyttökokemuksessa, hankala ostoprosessi tai epämääräiset tuotetiedot voivat ajaa kuluttajan kilpailijasi putiikkiin.
B2C-verkkokaupn kehittämisessä lisämyynnin optimointi on keskeistä
Suosituimpia keinoja houkutella lisämyyntiä ovat erilaiset nipputarjoukset ja paljousalennukset, algoritmin tarjoamat personoidut tuotesuositukset ja muiden asiakkaiden ostamien tuotteiden -esittely. Lisämyyntiä voidaan myös luoda erilaisilla ”Osta vielä 10 €:lla, ja saat ilmaiseksi tuotteen x” –houkutustarjoksilla ja ajoitettujen alennuskoodeja tarjoavien ponnahdusikkunoiden avulla. Myös avulias asiakaspalvelija voi lähestyä kuluttajaa chat-ikkunan kautta, kun tämä tutkii tuotetta.
Lisämyyntiä voidaan tehdä myös verkkokaupan ulkopuolella. Hylättyjen ostoskorien muistutusviestit sähköpostiin tai tarkasteltujen tuotteiden nostaminen esimerkiksi Google- tai Facebook-mainoksiin voi aktivoida kuluttajan takaisin ostoputkeen. Sähköpostikampanjat ja kohdennetut uutiskirjeet tarjoavat myös kauppiaalle oivan mahdollisuuden tehdä lisämyyntiä ja seurata tuotteiden kiinnostavuutta.
Mahdollisuuksia on siis monia, mutta niin myös vaaranpaikkoja. Nykypäivän kuluttaja on hyvin kärsimätön ja omatoiminen. Kuluttajaa voidaan ohjata tiettyyn pisteeseen saakka, mutta liiallinen päällekäyvyys karkottaa tämän nopeasti. Lisämyynti onkin taitolaji, joten eri ärsykkeiden oikea ajoittaminen ja sijoittaminen ovat avainasemassa.
Liiketoiminnalliset tavoitteet määrittävät oikean lähestymistavan verkkokaupan rakentamiseen
Onko verkkokauppa liiketoimintasi ydin vai ainoastaan yksittäinen myyntikanava? Onko käytössä laajempia markkinoinnin automaatiotyökaluja vai pelkästään sähköpostilistojen hallintapalvelu? Mikä on budjetti, tulevaisuuden tavoitteet ja toimintaan sidotut henkilöresurssit? Nämä kysymykset antavat suunnan muun muassa sille, rakennetaanko verkkokaupasta muiden taustajärjestelmien julkisivu vai erillinen kokonaisuus, johon integroidaan mahdollisimman vähän erillisiä taustajärjestelmiä. Vaihtoehtoja verkkokaupan kehittämiselle on monia:
- Koottavat verkkokaupparatkaisut. Koottavalla verkkokaupalla (engl. composable commerce) tarkoitetaan lähestymistapaa, jossa valitaan parhaat kaupalliset komponentit sekä verkkokauppojen toiminnallisuudet ja yhdistetään ne API-rajapinnoilla räätälöidyksi sovellukseksi. Koottava verkkokauppa on siis koottavan liiketoiminnan periaatteiden mukaisesti muodostettu sähköisen kaupan palvelukokonaisuus, jossa pyritään hyödyntämään valmiita komponentteja mahdollisimman pitkälle ja räätälöimään ainoastaan liiketoiminnan erityistarpeiden osalta.
- Räätälöidyt ratkaisut: alusta alkaen omiin tarpeisiin räätälöity verkkokauppa on iso investointi, mutta se antaa maksimaalisen vapausasteen kehityksen ohjaukseen ja mahdollisuuden reippaan kilpailuedun saavuttamiseen.
- Monoliittiset ratkaisut: Magenton kaltaiset verkkokauppa-alustat ovat suosittuja niiden monipuolisuuden ja helppouden ansiosta.
- Jälleenmyyjäverkostojen hyödyntäminen. Etenkin kansainvälistyessä verkkokaupan kytkeminen muihin kanaviin, kivijalkamyymälöihin, kanta-asiakasohjelmiin ja Amazonin kaltaisiin globaaleihin alustoihin ovat potentiaalisia vaihtoehtoja.
Sofokus on kokenut B2C-verkkokauppatoimittaja
Tiedämme kuinka verkkokaupat toimivat ja mitä tulee huomioida eri järjestelmien integroimisessa. Kun verkkokauppa on asiakaslähtöisesti suunniteltu, käyttäjäystävällinen ja markkinan muutoksiin mukautuva, yrityksellä on loistavat edellytykset epäreilun kilpailuedun saavuttamiseen. Tarjoamme yli 10 vuoden kokemuksella palveluita sähköisen kaupankäynnin kehittämisen jokaiseen vaiheeseen aina liiketoiminnan käynnistämisestä kansainvälistymiseen. Oikea liiketoimintamalli yhdistettynä toimivaan ja joustavaan teknologiaan auttavat sinua menestymään verkkokauppiaana.
”Työ ulottui monelle osa-alueelle ja kehitti toimintaa laaja-alaisesti. Mukavaa saada ulkopuolisia näkökulmia eri alan osaajilta, jolloin saa uudenlaisia perspektiivejä ja toisaalta pystyy rakentamaan toimintaa kokonaisuudessaan toimivammaksi.” –Johanna Lundán, Founder, Jules&Beryl Oy
