Digitaalinen sydän

7 helmi 2020 • Strategia ja liiketoimintamuotoilu, Teknologia ja digitaalinen kehitys, Ventures ja startupit

Digitaalinen sydän on modernin (liike)toiminnan ydin. Se on muotoiltu tukemaan liiketoimintaasi täydellisesti. Ajattele Wolttia, Smartlya tai EasyParkia. Ilman sykkivää digitaalista sydäntä yritys kuihtuu. Lue, miten digitaalinen alusta hiipi vaivihkaa ulkoreunoilta toiminnan ytimeen.

Mikä on digitaalinen sydän?

Digitaalinen sydän on kehittämäni termi, joka kuvaa modernia digitaalista ratkaisua, joka on muotoiltu tukemaan mahdollisimman hyvin tietyn (liike)toiminnan erityispiirteitä. Tunnusomaista digitaaliselle sydämelle on se, että sitä ei voi ostaa kaupan hyllyltä, vaan se vaatii tyypillisesti vuosien hiomisen tukeakseen toimintaa mahdollisimman täydellisesti.

Digitaalinen sydän on yleensä integroitu kymmeniin (jopa satoihin) muihin järjestelmiin luoden hermokeskuksen, joka mahdollistaa tiedon saumattoman liikkumisen toiminnan mukana yhtiön funktiosta toiseen. Digitaalinen sydän pumppaa organisaation toiminnalle elintärkeää dataa muihin järjestelmiin.  

Miksi digitaalinen sydän on tärkeä yritykselle?

Liiketoiminnassa erottuminen on haastavaa, ja asiakkaat vaativat yhä parempaa ja monipuolisempaa palvelua läpi koko yrityksen toiminnan. Toiminnan rakentaminen siten, että jokainen kosketuspiste tuo yrityksen tarjonnan ja brändin relevantilla tavalla asiakkaan ulottuville, on erittäin työlästä.

Digitaalisuudesta on 10-15 vuotta maalailtu ratkaisua tähän ongelmaan, mutta käytännössä digitaaliset ohjelmistotuotteet eivät ole tarjonneet lähellekään riittävää tukea liiketoiminnalle. Erityinen kipupiste on nopeasti muuttuvissa liiketoimintaympäristöissä.

Vasta nyt organisaatiot ovat alkaneet havahtua siihen, että ennen lähes kirosanana pidetty ”räätälöity järjestelmä” on itse asiassa ainoa kestävä ratkaisu, jos lähdetään tavoittelemaan pysyvää ja alati kasvavaa kilpailuetua. Valmistuotteilla ei ole mitään jakoa tässä pelissä.

Mieti verkkokauppa.comia. Muistikuvani mukaan se oli 1990-luvun lopulla ensimmäinen suomalainen tietokonekomponenttitoimittaja, jonka verkkosivuilta löytyi vapaasanahaku, kun muilla oli vain staattisia (usein ei-ajantasaisia) listoja. Menestyksen ytimessä on ollut alusta asti johdonmukainen panostus omaan digitaaliseen sydämeen.

Kyseisen yhtiön IT-kehitysjohtaja Henrik Weckström on todennut Tivissä: ”Ostettu järjestelmä on yhtä hyvä kuin niillä muillakin sen hankkineilla.” – naulan kantaan.

Digitaalisten alustojen matka toiminnan ytimeen

Jotta asia hahmottuisi paremmin, alla on yksinkertaistettu kaaviokuva siitä, miten digitaalinen ohjelmistoteknologia on internetin aikakaudella muuttanut tapaa rakentaa erottuvaa ja voittavaa liiketoimintaa.

Vuonna 1994 parasta, mitä yritys pystyi internet-teknologioilta saamaan, oli staattinen käyntikortti. Ns. ”kotisivu” oli täysin irrallaan yrityksen ydinprosesseista. Sitten alettiin pikkuhiljaa avaamaan tietoa kumppaneille (extranet) ja omalle henkilökunnalle (intranet) sekä alettiin käydä kauppaa verkossa (verkkokauppa). Toisin sanoen digitaaliteknologian tukijärjestelmät alkoivat lähestyä yrityksen varsinaisen liiketoiminnan ydintä eli sitä pistettä, jolla rakennetaan kilpailuetu ja jonka varassa toiminta pyörii.

Tänään yrityksissä myönnetään, että voittajaksi mielivä ei kerta kaikkiaan voi olla huomioimatta digitaalisia ratkaisuja ydinkonseptissaan. Totuuden nimissä digitaalisia sydämiä on rakennettu jo aiemminkin ja niihin panostaneilla on vahva asema omassa markkinassaan (Google, Amazon, verkkokauppa.com jne.).

Miten alustatalous, API-talous ja datatalous suhtautuvat digitaaliseen sydämeen?

Päivän muotisanoja ovat alustatalous, API-talous ja datatalous. Nämä ovat (liike)toimintamalleja, joiden keskellä on digitaalinen alusta ja jotka oman tulkintani mukaan painottavat saman teeman eri osa-alueita.

Alustataloudessa vahvasti keskiössä on verkottuminen kaikkiin sidosryhmiin ja tavoitteena on verkostovaikutuksen aikaansaaminen. API-talous nojaa ohjelmistorajapintoihin ja niiden varaan rakentuvaan liiketoimintaan. Datatalous nostaa organisaation tärkeimmän tiedon paraatipaikalle ja maksimoi sen hyödyntämisen. Lopulta kaikissa on kyse ekosysteemivetoisuudesta, jota vain tarkastellaan erilaisten suodattimien läpi.

Oman digitaalisen sydämen voi rakentaa ilman kaikkia tässä kirjoituksessa mainittuja liiketoimintamalleja. Toisaalta digitaalinen sydän nimenomaan mahdollistaa näiden mallien hyödyntämisen ja käyttöönoton myös myöhemmässä vaiheessa. Valmiilla ohjelmistotuotteella olet jumissa kyseisen tuotteen rajoitusten kanssa.

Miten pääsen alkuun?

Oman digitaalisen sydämen rakentaminen on vuosien matka, joten polun tallaaminen kannattaa aloittaa viipymättä. Joku sitä toimialallasi varmasti jo tekee. Alkuun pääsee tutustumalla tarkemmin siihen, mitä omat sidosryhmäsi haluavat tulevaisuudessa, mitä arvokasta dataa organisaatiolla on ja niin edelleen. Vahva suositukseni on, että digitaalisen alustan rakentamista ei kannata aloittaa ennen kuin konseptia on sparrattu muuallakin kuin yrityksen sisäisissä työpajoissa.