8 tapaa, joilla epämääräinen yritysportaali kosiskelee sinua

14 maalis 2012

Kuulostaako seuraava puhelu tutulta: “Oletko yrityksesi markkinoinnista päättävä? Tarkistetaanpa tietosi meidän yritysportaaliimme.”
Kun tiedot on tarkistettu, puhelu päättyy kommenttiin “jatketaanko vuodella sopimusta, sehän tosiaan maksaa edelleen vain sen 250 € per vuosi?”
Aaarrrggghhh! Näen punaista, joka kerta kun saan näitä puheluita – jopa lehtimyyjien yhteydenotot ovat toivotumpia. Niistä sentään saa tilaamalla Ihan Oikeita Tuotteita.
Onneksi nämä huijarit on yleensä helppo paljastaa – lue eteenpäin, niin kerron miten.

Mikä on yritysportaali?

Yritysportaali (tai tässä oikeammin ehkä yrityshakemisto tai yritysrekisteri) on palvelu, johon on tallennettu mahdollisimman laaja joukko yrityksiä yhteystietoineen. Sinänsä palvelun perusajatus on alkujaan ollut ihan fiksu, koska 10 vuotta sitten isolla joukolla yrityksiä ei ollut omia kotisivuja, joten yhteystietojen kaivaminen saattoi vaatia esimerkiksi tutun keltaisen luettelon esiin kaivamista.
Sitten onnenonkijat haistoivat helpon rahan: “Ahaa! perustetaanpa yksinkertainen yritysrekisteri ja aletaan keräämään rahaa hyväuskoisilta yrityksiltä.” Rekistereitä alkoi ilmestyä kuin sieniä sateella ja jokaisen ansaintamalli oli sama: X euroa siitä ilosta, että yrityksen perustiedot näkyvät rekisterissä.
Koska Suomessa on (laskentatavasta riippuen) luokkaa 100.000 – 300.000 yritystä, niin on helppo laskea että jo 200€ x 10.000 yritystä tekee yhteensä 2 miljoonaa euroa liikevaihtoa joka ikinen vuosi. Ja jos yritysrekisterin perustaminen maksaa vaikkapa muutama kymmenen tuhatta, palvelun pyörittäminen muutaman satasen kuussa ja tähän päälle laskutus- ja myyntikulut, niin onhan siinä melkoisen kannattava bisnes.

Miksi yritysportaalit sitten ovat ”pahoja”?

Ei kai se ole tyhmä joka pyytää, vaan… ? No toki näinkin, mutta sapettaa palvelut, joiden tarkoituksena ei ole edes yrittää tuottaa lisäarvoa asiakkailleen, vaan kerätä asiasta tietämättömiltä rahat pois.
Minulla on useitakin omakohtaisia kokemuksia vedätysportaaleista, joista eräs oli sellainen, että saimme laskun erään portaalin palvelusta, jota emme tasan olleet tilanneet. Soitin myyjälle ja sanoin kohteliaasti, että tilausta ei ole syntynyt ja pyysin esittämään tilausvahvistuksen. Myyjä väitti kiven kovaan sellaisen puhelimitse saaneensa (mikä oli täyttä puppua, eikä hän pystynyt esittämään mitään todisteita tälle), joten pyysin toimitusjohtajan numeroa.
Soitin toimarille, kerroin taustat, jolloin hän vetosi samaan sitovan tilauksen syntymiseen puhelimitse. Kysyin toimarilta, että jos te nyt väkisin laskutatte, niin eikös tämäntyyppinen toiminta ole varma konsti, että ette enää saa meiltä kauppaa jatkossa ja eikös nyt olisi viisasta repiä “tilaus”, jotta voitaisiin ensi vuonna katsoa asiaa uudelleen hyvillä mielin ja puhtaalta pöydältä? Kaikeksi onneksi toimari nielaisi kommenttini ja “kauppa” purettiin. Lienee helppo arvata kuinka vakavasti aioin harkita palvelun ostamista tulevaisuudessa. 😉
Lähtökohtaisesti yritysportaalit voivat toki olla ihan järkeviä ja lisäarvoa tuottavia, mutta jos niiden myyntitavat eivät kestä päivänvaloa ja asiakas pitää huijata kauppaan, niin jotain on pielessä.

Miten tunnistan hyödyttömän yritysportaalin?

Tämä on onneksi melko helppoa. Lue eteenpäin, niin kohta sinua ei enää jymäytetä.
1. “Kaikki muut yritykset ovat jo täällä, kilpailijat vievät kaupan nenäsi edestä.”
Guess what? Vaikka et maksaisi sentin senttiä, niin suurin osa yritysportaaleista laittaa tietosi silti portaaliinsa, koska ilman yrityksesi tietoja portaalin sisältö jäisi melko köyhäksi, eikö?
Kysy myyjältä todisteita siitä, montako kauppaa sinun kilpailijasi ovat viime vuoden aikana saaneet? Jos vastaus on “emme voi paljastaa” tai muuta ympäripyöreää, niin todennäköisesti vastaus on nolla.
2. “Jatketaanko vielä vuodella sopimusta?”
Tämä on todella törkeä vedätys. Se perustuu siihen, että hiukankin isommassa yrityksessä myyjän puhelinsoittoihin vastaa joka vuosi eri henkilö. Jos myyjä onnistuu synnyttämään (valheellisen) mielikuvan, että yritykselläsi on jo sopimus, niin vastaaja ei uskalla olla “jatkamatta” sopimusta ettei oma myynti kärsisi.
Ja usein myyjän soittoskripti kulkee alussa kuvailemaani polkua niin, että ensin varmistetaan onko vastaajalla oikeus solmia kauppa, sitten tarkistellaan viattomasti tietoja ja lopuksi kysellään puolihuolimattomasti jatketaanko sopimusta. Jota ei siis ensinkään edes ollut olemassa.
Kysy itseltäsi, että jos palvelun myyjän pitää huijata sinua tekemään kauppa, niin kuinka suurella todennäköisyydellä saat palvelusta merkittävää lisäarvoa?
3. Tulokset
Puhelinmyyjällä on usein kivat tilastot siitä montako yritystä rekisterissä on tai kuinka hakemistossa olo auttaa yritystäsi Google-näkyvyydessä. Mutta koitappas kysyä edes yksittäisen toimialan sisällä montako kauppaa kilpailijasi on saanut viime vuonna tai jotain muuta konkreettista, niin saat todennäköisesti vain väisteleviä tai ympäripyöreitä vastauksia.
Jos sattuisi niin onnellisesti, että saat ihan oikeita ja uskottavia lukuja, niin saatoit törmätä palveluun, joka ihan oikeasti tarjoaa lisäarvoa. Sellaisiakin toki on, mutta omien kokemuksieni mukaan aggressiivisimmat myyjät tulevat niistä kaikista surkeimmista rahankeruuportaaleista.
Pyydä tuloksia tai muuta konkreettista osviittaa hyödyistä. Yleensä portaaleihin hakeudutaan vain ja ainoastaan lisäkaupan takia.
4. “Näkyvyytesi Googlessa paranee”
Tämä on osittain totta. Totta on se osa, että mitä useammassa portaalissa yrityksesi nimi ja linkki ovat, niin enemmän saat linkkejä Googleen. Mutta kuten kohdassa 1 totesin, niin riippumatta siitä maksatko palvelusta, löydyt SILTI suurimmasta osasta hakemistoja. Ehkä tietoja on yrityksestäsi hieman vähemmän, mutta potentiaalinen asiakkaasi tuskin ostaa ennen kuin on surffaillut omat kotisivusi puhki. Saat siis ilmaiseksi tasan saman hyödyn kuin maksamalla portaalin vuosimaksun.
Se mitä sinulle jätetään kertomatta, on että maksamalla palvelun käytöstä ja profiloimalla itsesi hyvin, saatat itse asiassa nostaa ko. yritysportaalin näkyvyyttä verkossa. Otetaan selventävä esimerkki: aina kun ohjelmistoalan yritys lisää tietonsa portaaliin ja maksaa avainsanasta “ohjelmistokehitys”, niin portaali saa yhden sivun lisää, jolla sanalla “ohjelmistokehitys” ko. portaali saattaa löytyä hakutuloksista. Onneksi tämä ongelma on vähentynyt dramaattisesti, koska mm. Google kehittää algoritmejään jatkuvasti.
Lisää toki yrityksesi kaikkiin järkeviltä näyttäviin yritysportaaleihin, mutta mieti tarkkaan maksatko siitä ilosta. Vältä portaaleita, jotka näyttävät epäilyttäviltä, piilottelevat yritystietojaan tai vaikuttavat muuten epämääräisiltä. Niissä oleminen nimittäin voi LASKEA sivustosi laatupisteitä Googlen silmissä.
5. Palvelun kehitys
Netin luonteeseen kuuluu, että kilpailukykyisiä palveluita kehitetään jatkuvasti. Mikään bisneshän ei kehittämättä pysy kilpailukykyisenä – ei varsinkaan netissä. Paljon kertoo vaikka se miten palvelua on kehitetty viimeisen kahden vuoden aikana. Hyvämaineinen ja oikeasti lisäarvoa tuova portaali kehittää takuuvarmasti palveluaan aktiivisesti.
Älä kiinnostu siitä kuinka kauan portaali on ollut olemassa, vaan paljonko sitä on kehitetty viime vuosina. Jos vastaus on vain “päivitämme joka vuosi yritystiedot”, niin suosittelen että unohdat koko homman.
6. Raportointi
Okei, yritysportaali vaikuttaa kiinnostavalta, miten verifioin että sain kaupan juuri sitä kautta? Yksi vastaus on analyytikan perusteella tapahtuva raportointi siitä paljonko liikennettä nettisivuillesi valuu portaalin kautta.
Esimerkiksi meidän sivuillemme saapui erilaisten portaalien kautta (ja niitä on kymmeniä) viime kuussa kokonaista 3.3% kävijöiden kokonaisliikenteestä. Mutta eikös tuohonkin voi mahtua pari hyvää kauppaa? Toki, vaan emme ole maksaneet yrityshakemistoista olemisessa senttiäkään. 🙂
Seuraa analytiikasta tuleeko sivuillesi merkittävästi liikennettä hakemistojen kautta. Muuttuuko liikenteen määrä oleellisesti kun lopetat maksullisen palvelun? Veikkaan, että muutos on parin prosentin luokkaa.
7. “Olet juuri perustanut firman, haluatko tietosi meidän viralliselta kuulostavaan portaaliimme?”
Tässä kohtaa näen ehkä kaikista eniten punaista. Tämä vedätyskeino kun kohdistuu juuri niihin kaikkein kokemattomimpiin, juuri yrityksen perustaneisiin ihmisiin, jotka eivät vielä tiedä, että yrittäjää yritetään huijata jos jonkinlaisilla vippaskonsteilla.
Saatat saada tämmöisen soiton jo ennenkuin yrityksesi löytyy ihan hyödyllisestä (ja ilmaisesta) yhteisö- ja yritysrekisteristä eli YTJ:stä. Ja kun yritysportaalin nimi kuulostaa viralliselta ja uskottavalta (esimerkiksi “Suomen se-ja-se yrityshakemisto”), niin saatat harhautua, että tämähän kuulostaa järkevältä.
Ihan kuten pankkisi ei lähetä sinulle salasanan uusimispyyntöä henkilökohtaiseen sähköpostiisi, niin virallinen yritysrekisteri ei pyydä sinua maksamaan yrityksen perustamishetkellä vuosimaksua rekisteriin kuulumisesta.
8. Perättömät laskut
Tämä menee samaan sarjaan kuin tuntemattomat puhelinsoitot, joihin vastaamalla sinua veloitetaan rasvaisella minuuttitaksalla. Siis pelkästään siitä ilosta, että vastasit puheluun.
Periaatteena yleensä on, että portaalin nimi on uskottava (kuten Suomen se-ja-se portaalihakemisto) ja lasku on virallisen ja uskottavan näköinen. Laskun lähettäjä laskeekin sen varaan, että saaja on osa isompaa organisaatiota ja luulee, että joku muu yrityksestä on tilannut palvelun, joten hän hyväksyy laskun maksettavaksi.
Järjestä yritykseesi kontrolliprosessi, jossa hakemistopalveluiden laskut pitää hyväksyä mieluiten yhden ja saman henkilön toimesta, niin ei satu vahinkoja.
Tässä oli muutama yleinen vedätyskeino. Jos (ja kun) listasta puuttuu yleisiä huijauskikkoja, niin kerro minulle niistä vaikkapa alla olevalla keskustelutoiminnolla. Päivitän sitten tätä blogipostausta ja tehdään huijareiden elämästä taas pikkuisen vaikeampaa. 🙂

Onko hyviä yritysportaaleita olemassa?

Nyt kun yritysportaaleita on parjattu, niin on kohtuullista todeta, että myös järkeviä yritysportaaleita on olemassa. Niitä on itse asiassa varsin paljonkin. Blogipostaukseni tarkoituksena ei olekaan suotta mustamaalata kaikkia portaaleita, vaan antaa keinoja erotella jyvät akanoista.
Hyvän yritysportaalin tunnusmerkit eivät ole aukottomia, mutta ainakin seuraavia asioita on hyvä tarkastella ennen kuin miettii maksullisten palveluiden ostamista:

• Toiminnan läpinäkyvyys / reiluus. Jos palvelutuottajan tiedot ja hinnat ovat esillä, sinua ei huijata kauppaan ja sinulle rehellisesti kerrotaan mitä maksamalla voit saada, niin et todennäköisesti ole tekemisissä huijareiden kanssa.

• Segmentoidut hakemistot. Jos portaalin yritysjoukko on rajattu järkevästi (toimiala, alue tms.), niin taustalla voi olla aito pyrkimys yhdistää saman tyyppiset toimijat loppuasiakkaalle helposti selailtavassa muodossa.

• Suoria bisnesmahdollisuuksia tarjoavat portaalit. Jos portaalista voi suoraan tilata palveluasi (esimerkiksi ajanvaraus), niin palvelu todennäköisesti pyrkii synnyttämään aitoa lisäarvoa. Sinänsä tämän joukon palvelut eivät oikeastaan edes kuulu tämän blogipostaukseni piiriin, koska huijariportaaleiden ainoa toiminnallisuus on yleensä yrityksen yhteistietojen tallennus.

• Yhteisöportaalit. Jos portaali on rekisteri jonkin yhdistyksen jäsenistä, niin suurella todennäköisyydellä saat yrityksellesi muutakin lisäarvoa kuten mahdollisuuden osallistua koulutuksiin ja seminaareihin tai alennusta yhteistyökumppaneiden palveluista. Nämäkään portaalit eivät oikeastaan kuulu tämän postaukseni piiriin, koska roskaportaalit eivät tuota tapahtumia tai muuta selvästi havaittavaa lisäarvoa.

• Tunnetun brändin hakemistot. Isoilla ja luotettavilla toimijoilla on harvoin varaa vaarantaa brändiään tyystin hyödyttömillä palveluilla. Ne myös kehittävät palveluitaan jatkuvasti ja niiden toiminnallisuus on yleensä selvästi pelkkää yrityshakemistoa laajempi. On toki todettava, että tämä ei automaattisesti tarkoita sitä, että maksullisia palveluita kannattaisi ostaa, mutta ainakin niitä voi vakavasti harkita.

Se yritysportaaleista tällä erää, seuraavaksi kerron mihin suuntaan yritysportaalit ovat kehittymässä.
Ja kuten aina, niin kaikki kommentointi on erittäin tervetullutta! 🙂

Jaa artikkeli