6 digital commerce -trendiä, joita kannattaa pitää silmällä

14 maalis 2023 • Trendit ja signaalit, Teknologia ja digitaalinen kehitys

Digital commerce on jatkuvasti kehittyvä ala, jonka on alati mukauduttava uusimpiin trendeihin ja teknologioihin. Koska kuluttajien vaatimukset ja odotukset kasvavat koko ajan, yritykset etsivät uusia teknologioita pysyäkseen kilpailijoiden edellä. Nämä teknologiat mahdollistavat turvallisemman ja yksilöllisemmän ostokokemuksen sekä kätevämmän tavan maksaa ostokset. 

Tiivistettynä digital commercella tarkoitetaan tavaroiden ja palvelujen myynnin kokonaisvaltaista prosessia digitaalisten kanavien kautta. Verrattuna perinteiseen verkkokauppaan, joka käsittää vain itse ostamisen osuuden koko asiakaspolulta, digital commerce kattaa myös kaikki ostamista edeltävät ja sen jälkeen tapahtuvat vaiheet, kuten asiakastutkimuksen, markkinointitoimenpiteet, analytiikan ja logistiikan.

Tässä artikkelissa listaan kuusi alaa mullistavaa digital commerce -trendiä, joita verkkokauppiaiden kannattaa pitää silmällä, jos mielivät pysyä kilpailun kärjessä.

1. Tekoäly auttaa optimoimaan asiakaskokemusta

Tekoäly ei ole enää vain teknologisesti edistyneimpien yritysten pöhinätyökalu. Tänä päivänä kaikenkokoiset verkkokauppiaat hyödyntävät tekoälyä optimoidun asiakaskokemuksen tarjoamiseen, parempien liiketoimintapäätösten tekemiseen ja tulevaisuuden tarkempaan ennustamiseen. 

Pähkinänkuoressa tekoälypohjaisissa järjestelmissä yhdistyvät datan louhinta, kielen prosessointi ja koneoppiminen. Esimerkiksi B2B-ohjelmistoyritys voisi hyödyntää tekoälyä keräämään dataa asiakasprofiileista ja aiemmista ostoksista, jotta se voisi tarjota asiakkailleen yksilöllisiä tuotesuosituksia, kohdennettuja tarjouksia ja räätälöityjä ohjelmistoratkaisuja. Tämä auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja siten lisäämään asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta. Lisäksi tekoälyä voidaan käyttää asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten analysointiin, toimintojen ja markkinointistrategioiden optimointiin sekä uusien kasvumahdollisuuksien tunnistamiseen.

2. Mobiiliverkkokaupan suosio jatkaa kasvuaan

Mobiiliostosten suosio jatkaa nousukiitoaan, sillä se tekee ostosten tekemisestä nopeaa, vaivatonta ja saumatonta. Apple Payn ja Google Walletin kaltaisten mobiilimaksuratkaisujen käyttöönoton myötä asiakkaiden ei enää tarvitse huolehtia luottokorttitietojensa syöttämisestä joka kerta ostoksia tehdessään. Tämä on tehnyt digitaalisesta kaupankäynnistä helpommin lähestyttävää kuin koskaan ennen, minkä ansiosta yritykset voivat tavoittaa uusia asiakkaita ja laajentaa toimintaansa maailmanlaajuisille markkinoille. 

3. Lohkoketjuteknologia tekee kaupankäynnistä turvallisempaa

Lohkoketjuteknologia on yleistynyt myös digital commerce -maailmassa. Hyödyntämällä hajautettua kirjanpitoteknologiaa yritykset voivat tallentaa ja siirtää tietoja turvallisesti sekä validoida transaktioita tehokkaammin ja tarkemmin. Lohkoketjua voidaan käyttää myös tarjoamaan asiakkaille turvallisempi ostokokemus, virtaviivaistamaan back-end-toimintoja ja vähentämään petosten tai tietomurtojen riskiä. 

4. Uusia markkinointistrategioita syntyy

Sen lisäksi, että yritykset voivat hyödyntää uusia teknologioita operatiivisten toimintojensa parantamiseksi, ne voivat tehostaa digimarkkinoinnin strategioitaan saadakseen uusia asiakkaita ja kasvattaakseen myyntiään. Näihin strategioihin voi kuulua sosiaalisen median alustojen hyödyntäminen tuotteiden ja palvelujen markkinoinnissa sekä verkkosivustojen optimointi navigoinnin helppouden ja hakukoneystävällisyyden varmistamiseksi. Lisäksi yritykset voivat hyödyntää vaikuttajamarkkinointia tavoittaakseen kohderyhmänsä ja saadakseen enemmän näkyvyyttä. 

5. Turvallisuudesta ja personoinnista tulee entistä tärkeämpää

Yritysten tulisi keskittyä entistä enemmän turvallisen ja yksilöllisen ostokokemuksen varmistamiseen. Tämä voi tarkoittaa investointeja yritystason tietoturvaratkaisuihin tai personointityökalujen hyödyntämistä räätälöityjen kokemusten luomiseksi. Turvallinen ja yksilöllinen ostokokemus voi edistää myyntiä ja lisätä asiakasuskollisuutta. 

6. Strategiset kumppanuudet lisääntyvät

Suosittelen yrityksiä harkitsemaan strategisten kumppanuuksien solmimista kasvun vauhdittamiseksi. Tämä voi tarkoittaa voimien yhdistämistä muiden yritysten kanssa tai kolmansien osapuolten palvelujen hyödyntämistä toiminnan parantamiseksi ja uusien asiakkaiden tavoittamiseksi. Tutkimalla näitä mahdollisuuksia yritykset voivat saavuttaa kilpailuetua ja avata uusia kasvupolkuja.  

Kaiken kaikkiaan digital commercen tulevaisuus on taatusti kiehtova. Digital commerce -trendit muuttavat alaa, ja niillä on varmasti pysyvä vaikutus yritysten toimintatapoihin. Kun jatkamme näiden uusien suuntausten, teknologioiden ja strategioiden omaksumista, voimme pysyä kilpailukykyisinä ja tarjota asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen.