PreGame-messut: Digitalisoituminen ja verkkopalvelut muuttavat liiketoimintaasi

4 maalis 2014

Verkkopalvelut ovat jossain muodossa tuttuja kaikille. Jokainen tietää mikä on ”kotisivu” ja tiedostaa sen tarpeellisuuden omassa toiminnassaan. Harvempi kuitenkaan ymmärtää syvällisesti miten siitä revitään irti maksimaalinen hyöty omaan (liike)toimintaan.

Digitalisoituminen ja verkkopalvelut

PreGame-messujen pääyhteistyökumppani ja sen verkkopalveluista vastaava Sofokus Oy:n toimitusjohtaja Teemu Malinen on 20 vuoden ajan pohtinut erilaisten organisaatioiden toiminnan tehostamista verkko- ja mobiiliratkaisuilla.

”Esimerkiksi älypuhelinpenetraatio kasvoi Suomessa pelkästään viime vuonna 17 prosenttia ja on tällä hetkellä noin 61 prosentin tasolla. Ja kasvu jatkuu. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että yritysten ja muiden organisaatioiden pitäisi vauhdilla päivittää palvelutarjontansa mobiiliyhteensopivaksi. Tämä on vain yksi esimerkki isoista murroksista ja niiden nopeudesta”, toteaa Malinen.

Digitalisoituminen ja verkkopalvelut on saattanut jotkut toimialat – kuten media – kriisin partaalle. Toisaalta se on jo totaalisesti mullistanut käsitystämme useasta eri palvelusta. Kuka enää vierailee pankin tiskillä? Kuinka moni varaa lentolippunsa asioimalla matkatoimistossa? Yhteistä digitalisoitumiselle on se, että se pakottaa kaikki maailman toimialat ja organisaatiot miettimään toimintaprosessinsa ja palveluntarjontansa uudelleen.

Ajatus siitä, että ”näin se bisnes on aina ennenkin hyvin pyörinyt” ei enää toimi. Viimeistään kasvamassa olevat iPad- ja älypuhelinsukupolvet pakottavat viimeisetkin vanhan liiton kannattajat ruotuun. Digitalisoitumisen hyödyntäminen ei ole enää yrityksille nyanssi vaan elinehto.

Hanki epäreilu kilpailuetu verkkopalvelulla

Jos haluat onnistuneesti hyödyntää organisaatiossasi digitalisoitumista, pitäisi se siirtää ulkokehältä sisäkehälle: jälkiajatuksesta strategiselle tasolle. Tehot liiketoimintaan revitään irti vain valjastamalla erilaiset digitaalisen maailman apuvälineet toisaalta kiinteäksi osaksi yrityksen strategiaa ja toisaalta osaksi jokapäiväistä tekemistä.

”Olen läheltä seurannut erilaisten yritysten muutosprosesseja, ja ne ovat olleet useimmiten pitkiä ja kivuliaita. Toisaalta prosessin jälkeen kilpailukyky ja lähtökohdat on saatettu viedä aivan uudelle tasolle synnyttäen jopa epäreilua kilpailuetua. On tärkeää ymmärtää, että muutosprosessissa ei ole kysymys pelkän verkkokaupan tai Facebook-sivujen avaamisesta, vaan huomattavasti syvemmästä ajattelu- ja toimintatavan muuttamisesta”, kertoo Malinen.

Vaatimukset osaamiselle tuottaa hyvä verkkopalvelu ovat kahdessakymmenessä vuodessa kasvaneet hurjasti. Sen vuoksi tulosten saamiseksi vaaditaan monen eri osa-alueen hallitsemista ja syvää osaamista näistä jokaisessa.

”Jos haluat hyödyntää digitalisoitumista toiminnassasi syvästi, kannattaa joko rekrytoida multitalentti digitaalisen liiketoiminnan ammattilainen tai sitten ulkoistaa asiaan erikoistuneille kumppaneille. Vaikeinta tässä lienee erotella hyvät akanoista. Suosittelen keskittymään esimerkiksi pelkän visuaalisen tai IT-osaamisen sijasta liiketoimintaymmärrykseen. Muuten hyvistäkin lähtökohdista syntyy helposti laihoja tuloksia”, huomauttaa Malinen.

Valmistaudu muuttumaan maailman mukana

Maailmalla ja Suomessa on trendejä, jotka koskettavat jollain tavalla kaikkia toimialoja, esimerkkinä sosiaalisen median niin kutsuttu word-of-mouth ja toinen aiemmin mainittu mobiilisurffaamisen raju kasvu.

Voi olla erittäin haastavaa valmentaa koko organisaatio muuttamaan esimerkiksi markkinointikäyttäytymistään perinteisestä sisältö- ja imumarkkinointiin. Tämä vaatii, että ymmärretään muun muassa bloggaamisen ja konversio-optimoinnin saloja. Näiden hyödyntämisessä Suomessa tullaan vielä kaukana edelläkävijämarkkinoiden perässä.
Verkottuneessa maailmassa Suomi on ulkomaisten verkkokauppojen saalistusmaata. Mistä verkkokaupasta sinä ostat CD-levysi, kenkäsi tai kirjasi?

”Vaikuttaisi siltä, että yksi seuraava iso ja toimialariippumaton trendi on liikkuvan kuvan hyödyntäminen. Videokuva verkossa ei toki ole uusi keksintö, mutta sen hyödyntäminen nousee aivan uusille tasoille lähitulevaisuudessa. Tästä on useita esimerkkejä: WebRTC mahdollistaa videokeskustelut selaimissa ilman mitään erillisiä laajennuksia, Vine.co muuttaa tekstitwiitit liikkuvaksi kuvaksi ja turkulainen OneMindDogs.com tarjoaa Agilityn harrastajille puhelimessa toimivan harjoitusoppaan suoraan pilvestä”, toteaa Malinen.