UUTTA: Suomen ensimmäisenä sertifioituna BigCommerce-kumppanina autamme sinua menestymään verkkokaupalla, joka kasvaa ja joustaa yrityksesi rinnalla. Lue lisää.
UUTTA: Suomen ensimmäisenä sertifioituna BigCommerce-kumppanina autamme sinua menestymään verkkokaupalla, joka kasvaa ja joustaa yrityksesi rinnalla. Lue lisää.
Tarvitsetko verkkokauppaasi tehoa, joustavuutta ja skaalautuvuutta? Moderneilla digital commerce -ratkaisuilla kasvatat myyntiäsi, parannat ostokokemustasi sekä optimoit liiketoimintaasi ketterästi ja kustannustehokkaasti.
Verkko-ostajien vaatimukset ovat korkeammat kuin koskaan. Asiakkaiden yksilölliset toiveet ja tarpeet on täytettävä saumattomasti ensikohtaamisesta ostotapahtumaan saakka ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta. Samalla epävarma markkina ja jatkuvasti muuttuva ostokäyttäytyminen lisäävät verkkokauppiaiden suorituspaineita.
Verkkokaupan markkinan odotetaan saavuttavan n. 8,1 biljoonan dollarin liikevaihdon vuoteen 2026 mennessä. Mahdollisuutesi menestyä yhä kiristyvässä kilpailussa riippuvat siitä, kuinka nopeasti pystyt mukautumaan alan trendeihin, millaisen ostokokemuksen mahdollistat ja miten tiiviisti pidät asiakkaisiisi yhteyttä ostopolun varrella.
Kasvua tavoittelevat verkkokauppiaat vastaavatkin markkinan haasteisiin laajentamalla liiketoimintamalliaan ja teknologista työkalupakkiaan. Digital commerce on yhä suositummaksi nouseva lähestymistapa, joka avartaa verkkokaupan bisneslogiikan kokonaisvaltaiseksi myyntistrategiaksi, jossa räätälöity ostokokemus ja itsepalvelu ovat keskiössä.
Digital commerce ja verkkokauppa liittyvät läheisesti toisiinsa, mutta tarkoittavat tämän päivän bisneskielessä eri asioita. Perinteinen verkkokauppaliiketoiminta, e-commerce, keskittyy yksinomaan tuotteiden tai palveluiden myyntiin verkossa. Se kattaa siten vain kauppiaan verkkosivulla tai -sovelluksessa tapahtuvat toiminnot, kuten tuotteiden selaamisen, tilaamisen, maksamisen ja toimituksen.
Digital commerce puolestaan sisältää kaikki digitaalisessa ympäristössä tapahtuvat kaupankäynnin muodot, kuten verkkokaupan, mobiilimaksut ja sosiaalisen median kautta ostamisen. Mallissa pyritään optimoimaan koko asiakkaan matka ennen ostoa, sen aikana ja jälkeen.
Digital commerce -prosessi alkaa siten jo esimerkiksi siitä, kun asiakas klikkaa mainostasi somesyötteessään, löytää sivustosi Googlen hakutuloksista tai selaa jälleenmyyjän sähköistä tuotekatalogia. Ennen ostopäätöstä hän saattaa vertailla kilpailijoiden tarjontaa, lukea tuotearvosteluja, tarkistaa varastosaldosi, kysellä lisätietoja myyjältäsi ja törmätä uudelleen sivustokävijöille kohdistamaasi mainontaan. Ostopäätöksen tehtyään hän kenties kustomoi tilaustaan tuotekonfiguraattorilla, valitsee sopivan maksutavan, seuraa tilaustaan reaaliajassa ja on tarvittaessa yhteydessä asiakastukeesi. Tilauksen saatuaan hän voi jättää arvostelun sekä vastaanottaa sinulta tuotteen käyttövinkkejä, automaattisia tuotesuosituksia ja ehkäpä muistutuksen, kun saattaisi olla sopiva hetki tilata lisää. Jokaisesta kohtaamisesta kertyy arvokasta dataa, jonka avulla voit hioa markkinointiasi, asiakaspalveluasi ja ostokokemustasi entistä paremmaksi.
Pähkinänkuoressa verkkokauppa on siis osa digital commercea, mutta digital commerce kattaa laajemman valikoiman digitaalisia kaupankäynnin muotoja ja toimintoja, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen ja liiketoimintaan kokonaisuutena.
Digital commerce vauhdittaa myyntiä kaikkikanavaisilla (omnichannel) taktiikoilla. Digitaaliset, itsepalvelun mahdollistavat myyntikanavat avaavat uusia ovia etenkin perinteisemmille B2B-yrityksille: myyntiprosessit tehostuvat huomattavasti, kun asiakaat voi tarkistaa varastosaldon ja tehdä tilauksia omilla hinnastoillaan ilman tarvetta jättää tarjouspyyntöjä tai asioida myyjän kanssa.
Digital commerce -strategia auttaa tavoittamaan enemmän uusia asiakkaita sekä pitämään nykyiset tyytyväisenä huolella optimoidulla ostopolulla, hyvällä asiakaskokemuksella ja tarkkaan analysoidulla datalla.
Laadukas asiakaskokemus myyntikanavaan katsomatta on keskeinen keino erottautua kilpailijoista.
Kaikkikanavaisen lähestymisen ansiosta digital commerce voi mahdollistaa uusien asiakaskuntien tavoittamisen esimerkiksi sosiaalisen median, markkinapaikkojen, verkkosivustojen ja sovellusten kautta.
Digital commerce helpottaa asiakkaiden ostokäyttäytymisen analysointia sekä siten asiakaskokemuksen kehittämistä, kun näiden koko ostopolun matkalta on mahdollista kerätä tietoa.
Koska digital commerce mahdollistaa asiakkaiden ostokäyttäytymisen syvällisemmän ymmärtämisen, myös tarjonnan tarkempi kohdentaminen ja viestinnän personointi onnistuu helpommin. Lisämyynti ei ärsytä asiakasta, kun tälle suositellut tuotteet tai palvelut sopivat tarkoin tämän tarpeisiin ja mieltymyksiin.
Siirtyminen digital commerce -maailmaan vaatii tietyt tekniset valmiudet ja huolellista suunnittelua. Ensimmäiseksi on hyvä arvioida organisaatiosi digitaalista kypsyyttä. Jos teiltä löytyy jo e-commerce-tiimi sekä sisäisiä tuote- ja/tai digipäälliköitä, lähtökohdat ovat hyvät. Jos taas tällaista tiimiä ei vielä ole, tarvitaan todennäköisesti ratkaisuarkkitehtia suunnittelemaan muutokseen tarvittavat tekniset rakenteet sekä frontend-kehittäjiä toteuttamaan ne.
Toinen keskeinen kysymys koskee käyttämiäsi sovelluksia – ovatko nykyiset teknologiaratkaisut riittäviä, vai tarvitaanko tehokkaampia ratkaisuja? Jos tavoitteena on modernisoida myyntiä, esimerkiksi ERP-järjestelmäsi voidaan säilyttää toiminnan ytimessä, mutta muiden vanhojen järjestelmien tilalle tarvitaan todennäköisesti API-pohjaisia sovelluksia, jotka tukevat paremmin liiketoiminnan tarpeita ja joustavuutta.
Monoliittiset ratkaisut ovat perinteisesti hallinneet verkkokauppaa. Monoliitti tarkoittaa teknologiakokonaisuutta, jossa kaikki keskeiset verkkokaupan toiminnot, kuten sisällönhallinta, tuotekortit, haku, kampanjat ja maksuominaisuudet, on yhdistetty samaan koodipohjaan. Lisäksi monoliiteissa on kiinteä, ulospäin näkyvä käyttöliittymäkerros, joka on usein hyvin tiukasti sidottu alustan toimintalogiikkaan ja tietokantaan. Mahdollisia lisätoiminnallisuuksia, kuten kanta-asiakkuus- tai personointisovelluksia voidaan kytkeä järjestelmään plugin-liitännäisillä. Esimerkiksi Magento 1 ja 2 ovat monille verkkokauppiaille tuttuja monoliittisia alustoja.
Monoliiteille on edelleen aikansa ja paikkansa – esimerkiksi toimintaansa käynnisteleville, nopeaa alustan käyttöönottoa kaipaaville ne sopivat mainiosti. Asiakaskokemuksen ketterään kehittämiseen ja jatkuvaan optimointiin nojaavassa digital commerce -maailmassa monoliittiset ratkaisut ovat kuitenkin usein turhan jäykkiä ja hitaasti mukautettavissa muuttuvan markkinan tarpeisiin. Jos vertaamme digitaalisen kaupankäynnin teknologiakokonaisuuksia rakennuspalikoihin, monoliittia vastaa perinteisen Huojuva torni -pelin puupalikkarakennelma, jossa data, koodi ja liiketoiminnan työkalut nojaavat tiukasti toistensa varaan: kun poistat yhdenkin palikan, koko pino saattaa romahtaa.
Mukautumiskykyä rajoittavista monoliiteista luopuminen avaa mahdollisuuksia useille ketterämmille, skaalautuvammille ja helpommin muokattaville ratkaisumalleille. Kaikkia näitä vaihtoehtoja yhdistää ajatus modulaarisuudesta eli siitä, että verkkokaupan toiminnot voidaan jaotella omiksi, teknologisesti itsenäisiksi osikseen ilman, että ne ovat riippuvaisia toisistaan. Toinen digital commerce -ratkaisuvaihtoehtoja yhdistävä tekijä on toteutus niin kutsutulla headless-mallilla. Yksinkertaisimmillaan headless viittaa frontendin eli käyttöliittymän ja backendin eli taustajärjestelmien erottamista toisistaan. Frontendiin kuuluvat esimerkiksi verkkokaupan käyttäjälle näkyvä sivusto ja sovellus, kun taas backend vastaa logiikasta ja tietojen tallennuksesta. Headless-arkkitehtuurissa nämä osat eivät ole tiukasti sidottuja toisiinsa, kuten vanhemmissa monoliittisissa järjestelmissä, vaan ne yhdistetään API-rajapintojen kautta.
Mikropalveluiden avulla voidaan kehittää hyvin joustavia ja modulaarisia digitaalisia kauppoja. Ne hajauttavat sovelluksen eri toiminnot itsenäisiin ja toisistaan riippumattomiin teknisiin komponentteihin, mikä tehostaa kehitysprosesseja ja mahdollistaa yksittäisten toimintojen päivittämisen tai korvaamisen vaikuttamatta muiden järjestelmän osien toimintaan.
Tavanomaisia digital commerce -kaupan mikropalveluita ovat esimerkiksi käyttäjäautentikointi ja maksutapahtuma.
Mikropalveluarkkitehtuurissa jokainen palvelu voi käyttää omia teknologioitaan ja ohjelmointikieliään, mikä antaa kehittäjille mahdollisuuden valita kuhunkin toiminnallisuuteen parhaiten sopivat työkalut. Mikropalvelut kommunikoivat yleensä API-rajapintojen kautta, mikä mahdollistaa tehokkaat integraatiot ja modulaarisen kehittämisen. Pilvipohjaisuus puolestaan mahdollistaa skaalautuvuuden, jolloin verkkokauppiaat voivat sopeuttaa toimintaansa ketterästi kysynnän mukaan ilman suuria investointeja infrastruktuuriin. Osa viittaa tähän lähestymistapaan myös termillä MACH-arkkitehtuuri (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless), jonka on popularisoinut MACH Alliance. Myös MACH-ajattelu perustuu mikropalveluihin, mutta on astetta monimutkaisempi ja saattaa hankaloittaa teknologioiden hallittavuutta.
Jos monoliittinen arkkitehtuuri vastaa Huojuvaa tornia, mikropalveluarkkitehtuuria voisi puolestaan kuvailla Lego-rakennelmaksi, jossa jokainen osanen on näppärästi vaihdettavissa ja liitettävissä toisiinsa. Tällaisessa Lego-ratkaisussa on pieni riski, että liiketoimintatyökalut ja teknologiat siiloutuvat, jolloin muutosten tekeminen voi vaatia joidenkin osien uudelleenrakentamista, mutta ei kuitenkaan koskaan koko arkkitehtuurin räjäyttämistä.
Composable commerce on analyytikkotalo Gartnerin lanseeraama käsite, joka perustuu periaatteelle, että liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa kaupan toiminnallisuuksia voidaan ottaa käyttöön, vaihtaa tai poistaa täysin vapaasti. Malli on markkinan edistyksellisin ja mahdollistaa teknisen arkkitehtuurin toteuttamisen aidosti liiketoiminnan tarpeet edellä, ilman kompromisseja.
Koottavuuden mahdollistaa paketoitujen liiketoimintakyvykkyyksien eli Packaged Business Capabilities (PBC) hyödyntäminen. Jokainen PBC keskittyy tietyn liiketoimintatarpeen ratkaisemiseen ja sisältää useita ominaisuuksia ja työkaluja sen saavuttamiseksi. Tyypillisiä PBC-kyvykkyyksiä digital commerce -ratkaisuissa ovat esimerkiksi tuotehallinta, ostoskorin ja kassaprosessin hallinta, asiakaspalvelutyökalut sekä toimitusten hallinta. PBC:t eroavatkin mikropalveluista siinä, että ne ovat laajempia, liiketoimintalähtöisiä kokonaisuuksia, kun taas mikropalvelut keskittyvät yksittäisten, tarkasti rajattujen teknisten toimintojen toteuttamiseen. Lisäksi PBC:t kiertävät mikropalveluiden kokorajoitteen, sillä ne tarjoavat joustavuutta ilman, että niiden käyttöönotto ja mukauttaminen muuttuvat liian jäykiksi tai monimutkaisiksi liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa. Joustavat ja vapaasti yhdisteltävät PBC:t mahdollistavat myös niin kutsuttujen best of breed -teknologioiden eli alansa parhaina pidettyjen tai tarpeisiiin sopivimmin istuvien sovellusten vapaamman hyödyntämisen.
Rakennuspalikka-analogialla Composable-teknologiakokonaisuus voidaan kuvitella magneettisista palikoista koostuvaksi rakennelmaksi. PBC:t ovat rakennelman pääpalikoita, jotka ovat kytköksissä toisiinsa pienemmillä taustajärjestelmäpalikoilla. Jos yksi palikka poistetaan, vaikutus koko arkkitehtuuriin on vähäinen, sillä sovellukset eivät ole kytkettyinä suoraan toisiinsa, vaan ne on yhdistetty hallitun ja joustavan järjestelmälogiikan kautta.
Autamme asiakkaitamme suunnittelemaan, toteuttamaan, ylläpitämään ja jatkokehittämään digital commerce -ratkaisuja, jotka mukautuvat muuttuviin tarpeisiin, kestävät aikaa ja skaalautuvat sukkelasti. Oli kyseessä kuluttaja-, B2B- tai D2C -kauppa, kokeneet asiantuntijamme auttavat tunnistamaan ja priorisoimaan kehitystarpeet, laatimaan sopivan strategian tavoitteisiin pääsemiseksi, valitsemaan liiketoimintaa parhaiten tukevat teknologiat, läpiviemään kehitysprojektit hallitusti sekä varmistamaan, että organisaatiolla on tarvittavat resurssit sopeutua uusien työkalujen käyttöön. Tarvittaessa voimme myös yhdistää voimamme laajan kumppaniverkostomme ammattilaisten kanssa.
