UUTTA: Suomen ensimmäisenä sertifioituna BigCommerce-kumppanina autamme sinua menestymään verkkokaupalla, joka kasvaa ja joustaa yrityksesi rinnalla. Lue lisää.
Käyttöliittymä- eli UI-suunnittelu (User Interface Design / UI design) muotoilee sitä, miten käyttäjä on vuorovaikutuksessa digitaalisen tuotteen, palvelun tai järjestelmän käyttöliittymän kanssa. Käyttöliittymällä tarkoitetaan ohjelmiston tai järjestelmän näkyvää osaa, jota ihminen käyttää. UI-suunnittelun tavoitteena on mahdollisimman mukava käyttöliittymä.
Hubspotin mukaan 90% käyttäjistä poistuu verkkosivulta huonon käytettävyyden vuoksi.
Kilpailu asiakkaiden huomiosta ja uskollisuudesta on äärimmäisen kovaa. Vaihtamiskynnys on olematon. Käyttöliittymä on yrityksesi hiljainen asiakaspalvelija pitäen asiakkaasi sitoutuneina ja auttaen heitä saavuttamaan tavoitteensa.
Investointi käyttöliittymän toimivuuteen maksaa itsensä takaisin muun muassa imagon parantumisena, käyttö- ja koulutuskustannusten pienentymisenä sekä asiakastyytyväisyytenä. Näin UI-suunnittelu palvelee osaltaan myös yrityksen lopullisia liiketoiminnallisia tavoitteita.
Käyttöliittymäsuunnittelun yhteydessä puhutaan usein UX:n eli käyttökokemuksen suunnittelusta (User experience design). UX-suunnittelussa keskitytään visuaalisten elementtien muotoilun sijasta käyttäjän kulkemaan palvelupolkuun. Hyvä palvelusuunnittelu hyödyntää kumpaakin, sillä molemmilla pyritään vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä onnistuneella käyttäjäkokemuksella.
Palvelumuotoilu tarkoittaa nimensä mukaisesti palvelujen suunnittelua, kehittämistä ja innovointia muotoilun keinoin. Sen tavoitteena on palvelukokemuksen muotoilu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että organisaation liiketoiminnallisia tavoitteita.
Konseptointi auttaa jäsentämään ajattelua, tekemään päätöksiä ja parantamaan itse ideaa. Konsepti myös auttaa kommunikoimaan ideaa eteenpäin. Konseptointi on edullinen tapa kokeilla ideoita, ja myös riskit pysyvät maltillisina.
Prototyypin muoto ja tyyli vaihtelevat tarpeen mukaan. Prototyyppi voi olla paperille piirrusteltu luonnos tai esimerkiksi digitaalinen rautalankamalli. Prototyyppien vahvuus on siinä, että niillä löydetään helpommin mahdolliset ajatusvirheet toimintalogiikassa.
Markkinan johtava remonttiurakoitsijoiden kilpailutusalusta Urakkamaailma uudisti palvelunsa siten, että projekteista sopiminen Urakkamaailma-palvelun kautta olisi urakointiyrityksille mahdollisimman motivoivaa ja kannattavaa. Sofokus osallistui monitoimittajamallilla toteutettavaan uudistukseen palvelumuotoilun ja UX-suunnittelun osalta.
Vaikka uudistus on vielä kesken, Urakkamaailman NPS-luku on kasvanut 14,8 pistettä, ja datan perusteella on havaittu, että käyttäjät toimivat selkeytetyllä sivustolla entistä tarkoituksenmukaisemmin.
