Muumimaailmalle lipunmyyntijärjestelmä
2 touko 2014 • Strategia ja liiketoimintamuotoilu
Sofokus toteutti Muumimaailmalle oman, olemassa olevaan verkkosivustoon integroidun lipunmyyntijärjestelmän. Lippujärjestelmän avulla pääsylippujen ennakkomyynti tehostuu ja lippujen toimittaminen asiakkaille on nopeampaa.
Liiketoiminnan kannalta lipunmyyntiprosessin sujuvuus on Muumimaailman kaltaiselle teemapuistotoimijalle kriittistä. Oman lipunmyyntijärjestelmän avulla sujuvuus voidaan varmistaa.
Oma lipunmyyntijärjestelmä oli luonteva valinta
Muumimaailman tyyppiselle tunnetulle ja luotetulle brändille oman lippujärjestelmän rakentaminen oli luonteva ratkaisu. Aiemmat kokemukset ovat osoittaneet, että Muumimaailman sivuille tullaan pääasiassa suoraan omien verkkosivujen kautta. Usein hakukoneiden kautta verkkosivustolle tien löytäminen on keskeisemmässä asemassa, jolloin lipunmyyntitoimijoiden oma vahva verkkonäkyvyys saattaa auttaa löytymisessä.
Toinen syy omaan lippukauppaan siirtyminen oli kustannusten hallinta. Kun toiminnallisuus on toteutettu asiakkaita tyydyttävälle tasolle, ei tarvitse maksaa yhtä suurta provisiomaksua jokaisesta myydystä lipusta ulkoiselle lipunmyyntijärjestelmäkumppanille. Tämä helpottaa budjetointia ja kustannusten hallintaa.
”Oman järjestelmän ketteryys on aivan eri luokkaa kuin valmiiden palveluiden. Nyt pystymme lähettämään pääsylipun yhteydessä esimerkiksi infopaketin, joka sisältää vaikkapa saapumis- ja pysäköintiohjeet. Uuden lippujärjestelmän myötä voimme myös tarjota lippujen ostajille esimerkiksi erilaisia tarjouksia tai kuponkeja, jotka toimitetaan asiakkaalle osana lippuostosta”, kertoo Muumimaailman toimitusjohtaja Tomi Lohikoski.
Asiakastyytyväisyys 100%
Lippujärjestelmä pilotoitiin Muumimaailman Taikatalven yhteydessä ja tuloksena oli käsittämätön hyvä asiakastyytyväisyystulos. Pilotoinnin tarkoituksena oli testata, miten palvelu toimii Muumimaailman muiden järjestelmien kanssa ja ennen kaikkea saada palautetta oikeilta asiakkailta.
Kyselyn vastanneista asiakkaista 100% käyttäisi lipunmyyntijärjestelmää tai suosittelisi sitä ystävilleen. Tämä on mainio vinkki digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä asiakasvetoisesti: toteutetaa nasioita, joita käyttäjät eniten toivovat.
Lipunmyyntijärjestelmän avulla Muumimaailma pystyy toimittamaan pääsyliput asiakkailleen välittömästi, joko sähköpostiin tai puhelimeen. Valmiiksi tulostettu tai puhelimessa oleva sähköinen lippu nopeuttaa toimintaa luonnollisesti myös lippuluukulla.
Sinua saattaisi kiinnostaa myös seuraavat
Jaa artikkeli
